أعلنت شركة يونايتد إيرلاينز الأمريكية أنها لن تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين غير المصرّح لهم بحجز التذاكر على موقعها أو تطبيقها، مستندة إلى مخاوف تتعلق بالخصوصية واللوائح التنظيمية، بحسب موقع «ذا فيرج» نقلاً عن صحيفة «وول ستريت جورنال».
البحث مسموح.. الشراء ممنوع
بموجب القرار، يمكن لمساعدات الذكاء الاصطناعي أن تعرض للمستخدمين رحلات يونايتد وتساعدهم في البحث، لكنها لن تستطيع إتمام عملية الشراء نيابة عنهم؛ إذ يجب على العميل إكمال الحجز بنفسه. وتوضح صفحة الشركة الرسمية أن الحظر يشمل الحجز والإدارة وإجراء المعاملات عبر الموقع والتطبيق.
لماذا تخشى شركة الطيران الوكلاء الآليين؟
تقول يونايتد إنها لم ترَ بعد كثيراً من الأشخاص يحاولون استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لحجز رحلاتهم، لكنها قلقة من أن هذه الأدوات قد تكشف بيانات العملاء أو تجري مشتريات لم يقصدوها، وقد تتجاوز القواعد الفيدرالية المتعلقة بالمعلومات التي يجب على شركات الطيران إبلاغ المسافرين بها، مثل مطالبتهم بالإقرار بأن حقائبهم المسجلة لا تحتوي على متفجرات، وهو إقرار لا يستطيع وكيل آلي تقديمه نيابة عن المسافر.
وقال الرئيس التنفيذي للشركة سكوت كيربي، خلال فعالية يوم الثلاثاء بحسب «وول ستريت جورنال»: «بصراحة، لا أريد إنشاء وسيط آخر».
باب مفتوح للمستقبل
ألمحت الشركة إلى أنها قد تعيد النظر في القرار مع تطور التقنية، وقالت: «مع تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين نرى الفرص التي يتيحونها، لكن السماح لهم بالتفاعل مباشرة مع حساب أو حجز لدى يونايتد قد ينطوي على إجراءات حساسة، ونريد أن نتأكد من وضع حمايات للمسافرين أولاً».
توجه أوسع في عالم الأعمال
ويرى «ذا فيرج» أن هذا القرار وأمثاله قد يحدّ من فائدة المساعدات الشخصية الجديدة مثل «Muse» من ميتا و«Dots» من أوبن إيه آي. فالشركات في قطاعات عدة تتساءل عما إذا كانت ستسمح للوكلاء بإجراء معاملات على مواقعها؛ إذ بدا أن «إيباي» حجبت الوكلاء عن تصفح موقعها، كما فرضت عدة بنوك كبرى قيوداً عليهم.
المصادر: ذا فيرج، صفحة يونايتد إيرلاينز الرسمية، ذا نيورون.
